四零承诺服务内容和服务质量标准800字(8篇)

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关于四零承诺服务内容和服务质量标准,精选6篇范文,字数为800字。我所的服务质量标准是“四零”服务内容中的重点,为此,我们要求各项工作要从实际出发,制定服务标准,提高工作质量。为了更好的提高服务质量,我所将服务内容列为重要的服务标准之一,在工作中,我们将服务内容纳入到日常工作的中间,做到“一切以病人为中心,为病人服务,为病人服务”。

四零承诺服务内容和服务质量标准(范文):1

我所的服务质量标准是“四零”服务内容中的重点,为此,我们要求各项工作要从实际出发,制定服务标准,提高工作质量。为了更好的提高服务质量,我所将服务内容列为重要的服务标准之一,在工作中,我们将服务内容纳入到日常工作的中间,做到“一切以病人为中心,为病人服务,为病人服务”。

二、工作程序及内容

我所按照“四零”服务内容和标准要求,对工作中出现的服务标准进行了认真的梳理、核查并及时的更正。在工作中,我们对工作中出现的服务标准进行了重新的规范及更正,并在工作中做到了服务的各种规定,使工作质量有了较大的飞跃。

三、存在的问题

1.在业务技能培训中,我个人的服务基础知识不是很到位,如:微笑服务、礼貌用语等,还有很多未做到及时的表达,在今后的工作中,我将在这方面加强努力。

2.工作中个人形象有待加强,要提高工作质量,我们要加强自意识,在今后的工作中努力改善服务方式,提高工作效率,减少差错,提升服务质量,为病人服务,为领导服务,为广大病人服务。

四、明年工作计划

3.在今后的工作中加强个人形象,在自身形象的提高上,我们将更加严格要求我们的工作,在服务态度方面更加热情,积极主动,不推诿等拖拉,要做到以理服人、以情服人,努力把每一位病人都当成自己的朋友,亲人。

4.加强自我的专业技术和服务意识,提高自身的服务意识,做到微笑服务、主动服务、爱岗敬业,把病人当成自己的朋友,亲人,主动关心他们的疾苦。

5.积极配合医疗部门做好工作,提高医疗费用,减轻病人的经济负担;及时准确的为病人服务;对医院的各项费用进行认真核算,严格执行财务手续,认真、及时、准确的完成科里交给的各项任务。

6.努力学习专业知识,加强业务技能,提高自身业务水平。

 

四零承诺服务内容和服务质量标准(范文):2

为进一步加强我院服务内涵建设,提高全院职工服务意识,推广优质服务,根据上级部门的要求,我院结合实际,制定了服务内容,并召开全院职工大会,宣传服务内容,并进行了相应的考核和考核。

一、加强职工

1、为了加强职工服务意识培训,提高全体职工服务意识,我院制定了《关于对服务质量进行检查考核的通知》,对职责范围、服务项目、服务时限和服务要求进行了规定和细化。

2、加强了职工对服务质量的检查、考核,对检查出的问题进行整理归档,并建立了服务质量管理档案。

3、加强了对职责范围、服务内容和服务流程的检查,重要环节的检查。

4、加强了医院服务流程的建设。

5、对服务质量、服务效果及服务意识进行评比,对服务质量、服务效果及服务效果进行奖励,有效地调动了服务质量,提高了服务效果和服务质量。

6、对服务质量、服务效果进行了奖罚。

二、加强内外部监督管理

7、医院制定了《服务质量考核管理制度》,明确了服务质量考核的内容、考核标准和服务质量等,并进行了相应的评比和奖惩,对服务质量、服务效果和服务质量进行了奖罚。

8、加强了对服务质量、服务效率、服务态度的检查、考核,重点对服务质量、服务效果、服务质量进行了奖励,并对服务质量、服务效果、服务效果及服务质量进行了奖罚。

9、为了加强对全院服务质量、服务效果、服务效果的检查和考核,重点对服务质量、服务态度和服务效果进行了检查、考核和奖惩,有效地调动了服务质量和服务质量的积极性。

三、加强职工学习培训,提高职工整体素质

10、加强了对职工的、业务学习,提高了职工的思想觉悟,增强了责任感和使命感,提高了职工的工作能力。

11、加强了对职工的法制教育,强化了依法行政的意识,提高了依法行政的水平。增强了职工依法决策、依法管理的能力,杜绝了违规、现象。

12、加强了对职工的法制教育,强化了法制观念,提高了依法办事的能力,增强了职工依法决策、依法决策的意识与能力。

四、强化服务意识,提高工作效率

为了加强医院内部管理,确保医院工作有序进行,院领导对我院服务质量、服务效率、服务效果进行了考核,并对考核结果进行了相应的评定和奖罚。

通过xx年的工作,我们认识到:

要搞好医院服务,必须有较高的素质和业务素质以及过硬的工作技术,在服务中要做到严格管理,严格执行标准。同时加强服务质量的检查和考核,建立了全院的服务质量考评制度和医务人员的责任制,使我院的服务水平得到了有效的提高。为了加强我院内部管理,提高医院整体水平及服务质量,我院制定了《门诊医师负责制》和《门诊医师管理制度》,并与门诊科室签订了医疗安全目标责任书,明确了各自的责任,做到了医疗安全有保障。

在服务中,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,为病人提供热情周到的服务。对病人的咨询和要求尽可能予以满足,对病人提出的问题要耐心细致地给予解答,增强病人对医院的信任感。

五、开拓创新,提高服务水平

我院在开展“优质服务月”中,积极响应上级部门的号召,结合我院实际情况,开展了“优质服务月”活动,在全院营造了良好的服务、医疗安全的氛围。在此基础上,我们又制定了《门诊医师负责制》,要求各岗位的工作职责为准绳,牢固树立服务意识,提高服务技能,为患者提供热情周到的服务。通过这些活动,大大地增强了医院的声誉,提高了我院的知名度。

六、加强学习,提高整体素质

加强业务学习,我们通过集中学习和自学等方式进行集中业务学习,使医院的医疗、护理质量有了明显提高。

在今后的工作中,我们将继续加强医院的各项管理,加强业务学习,提高服务意识,改正不良的服务习惯和态度,提高自己的服务质量,为病人的身心健康保驾护航。

 

四零承诺服务内容和服务质量标准(范文):3

一)加强学习,努力提高服务水平。认真学习贯彻“”、“”、“”和“”会议精神,提高服务水平。

认真学习和贯彻《办公厅关于实行服务承诺办法》。

二)规范办事,提高工作效率。

坚持“一切为了群众”的服务理念,提高办事效率。在服务中坚持“为民、务实、清廉”,提高自己的服务意识。

三)加强督查和指导,提高工作效率。

按照“一把手”抓党风廉政建设责任制工作的要求,结合我局实际工作制定《和处室全面实行首问责任制》,加强对各股室、各部室党风廉政建设责任制落实情况的督查。

四)加强自己的自我检测和监督,提高自身的工作效率。

我局的服务宗旨是“一切为了群众”,在服务中,以“群众满意”的标准来要求自己的言行,做到“为群众办好事、办实事”,做到了“让群众满意”的目的。

二、主要工作措施

一)深入开展学习实践活动,加强的廉政意识。

在深入学习实践活动开展之后,我们把学习活动与加强作风建设紧密结合起来,认真学习了市委、市《关于加强作风建设的意见》和《“一切为了群众”的思想认识》两个文件,认真学习了省委市《关于加快发展作风建设的意见》以及《中央“八项规定”》,学习了市委、局长、局长在全市经济工作会议上的讲话、《重要论述摘编》,并结合自己的工作实际,认真撰写了学习调研材料。

二)坚持集中制。

按照科学发展,加强党务队伍建设的总体要求,我局严格按照的各项纪律规定办事,自觉执行党风廉政建设责任制。xx年来,局和处室没有出现一例违规案件,在各项工作中均做到了严格遵守党风廉政建设责任制各项规定,从未利用职务之便谋取不正当利益。

三)强化党风廉政建设教育和监督。

我局廉洁自律意识较强,能严格遵守廉洁自律规定的有关规定,没有违规发放津补贴、礼品等问题,没有利用婚丧、丧事宜,吃喝等事项办理。xx年来,没有向任何单位和个人索要财务等现象发生,做到了自重、自省、自警、自励的作风。我局纪律作风明显好转,工作作风明显好转。

四)加强自我学习。

在抓好各项学习活动的同时,我局积极配合纪检委的组织开展学习活动,不忘学习、思想和理论、“”重要思想、等重要理论和实践理论,使的理论水平有较大提高。

三、存在的问题

通过这一阶段的学习,局和处室的的思想水平和廉政意识有了明显提高,在工作中,有时也有一些问题存在,如对理解的不透,工作中有时畏难情绪、创新意识有待进一步加强等等,这都有待进一步加以改进,在今后的工作中努力克服和改进。

 

四零承诺服务内容和服务质量标准(范文):4

一、承诺服务工作的目的与意义

一)服务目的和意义

服务工作是一项以客户为导向的工作,是服务于客户,服务于顾客,服务于员工的工作,在服务工作中,我们通过提供优质服务,创建优质服务品牌来实现服务目的,使服务工作在服务过程中充分体现人性化和人性化,使广大员工在实践中感受到服务的真正含义,从而达到服务于客户,服务于员工的效果。

二)服务内容

服务内容和意义的体现,在服务工作中的主要方面有以下几种:

1、服务内容

2、服务内容

服务内容是指服务的内容,包括服务的主题、意义、服务的价值、服务的时限、服务的标准等。服务内容包括以下几方面:

3)服务项目的含义。

4)服务内容的目的。

5)服务的标准。

6)服务的时限、服务的标准、服务的质量标准和服务的保持、服务的技巧等。服务内容服务质量标准为指导服务工作开展提供了依据。在服务过程中,服务的质量是一种管理手段,是一种服务过程管理。服务内容的内容和标准是一致的,只有在管理过程中严格执行这种管理制度,才能保证服务质量。

三)服务的标准

7)服务内容的主要内容。

8)服务的内容和重点

9)服务的标准。

二、服务标准的基本原则及重点

10)服务标准是服务的前提和基础。

11)服务项目的核心内容。

12)服务的特点和要求。

13)管理的关键因素。

14)服务的技能。

15)服务的特殊性。

 

四零承诺服务内容和服务质量标准(范文):5

根据市委市“四零服务”主题实践活动的通知要求,我局紧紧围绕“三服务”这条主线开展服务活动。

按照市委市统一部署和工作要求,我局在“四零服务”活动中,认真学习贯彻落实《“四零服务”活动实施细则》,认真组织学习贯彻《“四零服务”活动实施细则》,进一步明确活动的主题和重点内容,使每一名职工真正把“四零服务”活动作为一项任务来执行,做到真抓实干。

一是加强组织领导。为使此项活动取得实实在在的效果,局高度重视,多次召开专题会议研究,制定工作方案,成立了以局长为组长,相关股室负责人为成员的“四零服务”活动领导小组,明确了领导小组成员和具体分工及职责。

二是开展服务承诺活动。在工作过程中,局领导班子成员带头,开展对“四零服务”活动的督查和考评,并将活动开展情况纳入目标管理,对各股室开展“四零服务”活动情况进行全面的通报,确保“四零服务”活动开展有成效。

三是开展服务承诺活动。局各股室认真开展“四零服务”活动,对“四零服务”活动情况及时进行通报,并将通报结果向全局职工公示,接受群众监督;各科室按照市委活动方案要求,向全局职工公开举报电话,接受群众监督;科室职工在接听和转接电话时,做到有话可说、有事可办;对工作人员、科室职工不到人员,做到耐心细致地做好解释工作;对来访人员做到热情服务、耐心细致的解释说明;对来访群众做到不到车辆不到人、不带电脑、不带电风车,做到热情服务、热情服务。

四是开展服务承诺活动。科室职工结合本职,制订了服务承诺,做到了服务承诺事项、承诺事项及时向全局职工公示,接受群众监督。

 

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