深圳首个鸿蒙系统政务大厅在罗湖启用，提供“AI 秒级应答、智慧填表自动填充”等服务

12 月 23 日消息，据“罗湖发布”公众号，深圳市首个鸿蒙系统政务大厅于 12 月 22 日（昨日）在罗湖区正式启用。

获悉，“鸿蒙政务服务中心”是以开源鸿蒙（OpenHarmony）操作系统为技术底座，集成 AI、分布式协同等智能化能力，能够提供“近场无感取号、AI 秒级应答、智慧填表自动填充”等智慧服务，市民及企业办事可告别排队取号与繁琐填报。

以 AI 数字人“智能前台”为例，其依托 5.2 万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，面对市民高频办事疑问，能实现“秒级响应”，咨询等待时间从以往平均 10 分钟以上压缩至即时应答。

而在“近场发现”服务方面，市民携带华为鸿蒙手机进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何 App，即可通过鸿蒙元服务能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，实现从进门到等候的全流程无缝体验，号称让市民平均排队时间缩短80%。

官方还介绍了“鸿蒙 +AI 智慧填表”功能，系统能自动带入已有信息字段，再加上星闪技术实现文件数据在政务终端与手机间的无感流转，配合 AI 辅助填报功能，原本需耗时整理的申报材料，95%以上字段可智能填充，几分钟即可完成全套材料生成。