很多人都有这样的情况，当自己和朋友到商场或专卖店去购物时，就会自觉或不自觉喜欢或不喜欢某个门店，甚至他还会将这种感觉传染给同行的人。
我想主要还是导购员在售卖商品的过程中给消费者留下了不好的印象。一个消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围并对服务进行评分。
据研究，如果消费者对门店的第一印象比较满意，他就会保持这种好心情在10-20分钟，这个时间足可以让导购员进行产品介绍了；如果第一印象不满意，消费者对门店的不好印象就会持续在40分钟左右，接下来的工作将很难开展。
可见，一开始导购员迎接顾客的表现极为重要。下面我们就来看门店销售过程中几个必须注意的细节问题。
01、用肯定的语气来取代否定的语气
门店导购员时常一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可耐地说：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看”。这是导购员犯的常见错误。什么叫“随便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。
“先生/小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的。”这是正确的做法，这样做既可告诉顾客公司有新款上市，也能利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。
还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”，顾客刚一伸手想看某款沙发的布料时，就能听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”这样不会把我们顾客给吓坏才怪，顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在门店购买商品。
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来。顾客对某款产品表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们再给予解答。
02、用请求型语气取代命令型的语气
“到这边看一下”（命令型语气）
“你试一下” （命令型语气）
“请（麻烦）您到这边看一下” （请求型语气）
“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身”（请求型语气）
我们的一线导购员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气。
导购员在日常销售过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”、“请”等。
03、拒绝时以对不起跟请求并用
“我们的商品是不打折的。”（错误）
“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗。”（正确）
“那款我们还没有到货。”（错误）
“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来。”（正确）
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理：你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法。久而久之就是将顾客拒之门外。
我们应该使用对不起的语句，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。
04、不下断语，要让顾客自己决定
“这款很适合您家的布局，我看您就选择这款吧。” （错误）
“这款沙发放在您的家里，肯定非常合适，整体感觉很干净，舒服，这只是我个人意见。”（正确）
顾客中意某款商品，可有时又拿不定主意，于是就来请教导购员，询问应该选择哪一款。这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息。
试想一下顾客选择哪一款对你来说都是一样，你何必帮顾客拿主意呢。若是顾客买回家里，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购员不满，让他不再光顾门店。
将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。
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